Refund policy

سياسة الاسترجاع والإلغاء

تاريخ النفاذ: 9 نوفمبر 2025

في Esraa Sweets Academy، نحرص على رضا جميع الطالبات والمشتركات في ورشاتنا ودوراتنا التعليمية.
توضح هذه السياسة الشروط التي يمكن بموجبها طلب استرجاع أو إلغاء عملية شراء.
من خلال التسجيل أو الشراء عبر موقعنا، فإنك توافقين على البنود الموضحة أدناه.

1. شروط الاسترجاع واسترداد المبلغ

🎂 بالنسبة للمنتجات الفعلية (إن وُجدت)

في حال توفر منتجات مادية (مثل الكعكات أو الأدوات):

  • جميع الطلبات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب تعتبر نهائية، ولا يمكن استرجاعها أو استبدالها إلا إذا وصل المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب.

  • يجب على الزبونة إرسال صور توضح المشكلة خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

  • الطلبات القياسية (غير المخصصة) يمكن استبدالها أو استرجاعها فقط إذا كانت متضررة أو غير مطابقة للوصف المعلن وقت الشراء.

❌ لا تُقبل طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:

  • تغيير الرأي بعد تأكيد الطلب أو تسليم المنتج.

  • استهلاك أو تعديل المنتج بعد التسليم.

💻 بالنسبة للدورات والورشات الإلكترونية

سياسة الاسترجاع للمنتجات الرقمية:

  • يمكن طلب استرجاع المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ الشراء فقط، بشرط أن لا تكوني قد شاهدتِ أو حمّلتِ أكثر من 20٪ من محتوى الورشة.

  • لا يمكن استرجاع المبلغ بعد تجاوز هذه النسبة أو في حال تم تنزيل المواد التعليمية.

المشاكل التقنية:
في حال حدوث مشاكل تقنية تمنعك من الوصول إلى المحتوى، سنتعاون لحل المشكلة فورًا.
وفي حال تعذّر الحل، قد يتم إصدار استرجاع جزئي أو كامل بعد مراجعة الحالة.

2. خطوات طلب الاسترجاع

  • تواصلي معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف الموضحين أدناه.

  • أرسلي تفاصيل الطلب، ووصفًا للمشكلة، وأي أدلة داعمة (مثل لقطات شاشة للمشاكل التقنية أو صور للمنتجات التالفة).

⏳ مدة المعالجة:
تُراجع الطلبات خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الطلب،
ويتم تحويل المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.

3. سياسة الإلغاء

  • بالنسبة للمنتجات الفعلية:
    يمكن إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من تقديمه طالما لم يدخل مرحلة الإنتاج.
    الطلبات المخصصة لا يمكن إلغاؤها بعد بدء التحضير.

  • بالنسبة للدورات والورشات الأونلاين:
    لا يمكن إلغاء الشراء بعد إتمام عملية الدفع.
    يُطبّق فقط نظام الاسترجاع الموضّح في القسم أعلاه.

4. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

  • بطاقات الهدايا.

  • العروض الترويجية أو الخصومات الخاصة، إلا إذا ذُكر غير ذلك صراحة.

  • أي منتج أو خدمة لا تستوفي شروط الاسترجاع الموضّحة.

5. الأضرار والمشاكل

في حال وجود تلف أو مشكلة في المنتج الفعلي (مثل كعكة أو أداة)، يجب الإبلاغ عنها فور الاستلام.
أما بالنسبة للورشات الرقمية، يرجى الإبلاغ فورًا عن أي مشكلة تقنية ليتم حلها بأسرع وقت.

6. معلومات التواصل

لأي استفسار أو طلب استرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر:

  • 📧 البريد الإلكتروني: esraasweetsacademy@gmail.com

  • 📞 الهاتف: 052-891-0241

  • 📍 العنوان: نحف – إسرائيل

💖 شكرًا لاختيارك Esraa Sweets Academy.
نلتزم بتقديم تجربة تعليمية عالية الجودة تليق بشغفك في عالم الحلويات،
ونحرص دائمًا على رضاك وثقتك. 🍰